REGLAMENTO DE COMPRA

Antes de finalizar su compra, conozca las políticas y condiciones de venta de entradas.

FutebolCard, a través de su sitio web de venta de entradas, pone a disposición las entradas, siendo responsabilidad exclusiva del productor del evento la realización y organización del mismo.

Las dudas sobre la política y los términos de compra pueden aclararse con el CLUBE DE REGATAS FLAMENGO (CNPJ: 33.649.575/0001-99).

ATENCIÓN: La compra estará sujeta a la disponibilidad de entradas y a la aprobación de la operadora de su tarjeta de crédito.

Al comprar en nuestro sitio web, su pedido podrá estar sujeto al análisis y aprobación de nuestro departamento de seguridad, que podrá solicitar documentos de verificación de registro para finalizar su pedido.

Informamos que la pasarela de pago y el sistema antifraude son responsabilidad exclusiva del Clube de Regatas do Flamengo. Por lo tanto, para aclaración de dudas y/o apertura de solicitudes, deberá contactar directamente con Flamengo a través del correo electrónico faleconosco.nacao@flamengo.com.br o por WhatsApp al (21) 3512-1212.

Revise cuidadosamente los datos de su pedido (evento, día, horario, cantidades, sector, asiento, protocolos y medidas de seguridad) antes de confirmar su compra. No se permitirán cambios ni devoluciones de entradas. Su entrada es un producto único, es decir, después de la compra ya no estará disponible para la venta.

A través de este Término de Compra, los Usuarios quedan informados de que la falsificación o alteración de cualquier documento que pueda ser exigido para el ingreso al estadio está prohibida y constituye un delito previsto en el Código Penal Brasileño, sujeto a investigación conforme a la ley.

Los Usuarios también quedan informados de que podrán ser abordados en cualquier momento por los organizadores del evento o por autoridades públicas para presentar documentación y, en su ausencia, serán invitados a retirarse del evento.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

Se garantiza que los datos personales transferidos por el Usuario solo se utilizarán para fines específicos relacionados con las entradas y el control de acceso al estadio, de conformidad con las cláusulas del presente Término, quedando expresamente prohibida la transferencia de los datos a terceros sin la autorización expresa y específica del usuario.

Flamengo y FutebolCard cumplirán íntegramente las disposiciones previstas en la Ley 13.709/2018 – Ley de Protección de Datos.

Flamengo se compromete a informar inmediatamente al usuario y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos, en los términos y condiciones previstos en la Ley 13.709/2018, y a prestar toda la colaboración necesaria en cualquier investigación que pueda realizarse en caso de que exista alguna violación de seguridad o sospecha de la misma, independientemente de que se vea o no comprometida la seguridad e integridad de los datos personales.

Se aplicarán todas las medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado y contra cualquier otra forma de tratamiento ilícito.

Los datos personales de los Usuarios serán almacenados por un período de 5 (cinco) años y solo podrán ser compartidos mediante el consentimiento previo y expreso del Usuario o por determinación de autoridades públicas competentes, autoridades policiales y del Poder Judicial. Después de ese período, los datos serán eliminados de forma segura.

Se establece desde ahora que el Usuario registrado será el único y exclusivo responsable, en cualquier caso, por todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que cause al Flamengo o a terceros, derivados de la divulgación y/o transferencia indebida de los datos personales a los que haya tenido acceso y demás datos propiedad del Flamengo, respondiendo por sí mismo, por sus sucesores, socios, subcontratados y prestadores de servicios contratados por él.

SOCIO AFICIONADO

Consulte los Términos de Uso del Programa Nação en el enlace https://mengo.com.br/termos-de-uso

ACCESO AL ESTADIO

El acceso al estadio deberá realizarse obligatoriamente mediante el uso de biometría facial registrada. El método de acceso a utilizar NO es de libre elección del comprador y dependerá de otros factores, como si el comprador es socio aficionado, si compró más de una entrada para el partido y la disponibilidad técnica del estadio donde se realizará el encuentro.

Las reglas de acceso al estadio también pueden estar sujetas a cambios repentinos en caso de determinaciones o decisiones de las autoridades competentes de seguridad pública.

El acceso al estadio solo se permitirá mediante la presentación de la entrada y podrá solicitarse un documento de identificación original con foto y CPF. El comprador de la entrada será informado sobre el método de acceso que deberá utilizar, así como la puerta de acceso al sector del estadio seleccionado.

Después de la compra, no se permitirá cambiar el método de acceso. Si existe esta necesidad, cancele la compra siguiendo el proceso y las reglas definidas en este Término de Compra y luego adquiera nuevamente la entrada o entradas.

Cada entrada es personal e intransferible y solo puede ser utilizada por el titular registrado en el momento de la compra. No está permitido cambiar el titular de la entrada después de completar la compra.

TARIFA DE CONVENIENCIA

Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de conveniencia a su compra.
Esta tarifa se cobra para cubrir los costos asociados con la prestación de servicios en línea. En caso de cancelación de la entrada, la tarifa de conveniencia no será reembolsada. Esta tarifa se retendrá para cubrir los costos administrativos asociados con el procesamiento de su pedido.

CANTIDAD DE ENTRADAS

Los socios aficionados pueden comprar con los beneficios del programa, como prioridad y o descuentos, la cantidad de entradas definida en su plan. Consulte los Términos de Uso del Programa en el enlace https://mengo.com.br/termos-de-uso.

Los socios que tienen derecho a invitado deben registrar al invitado en el momento de la compra. Después de completar la compra, no es posible cambiar o sustituir al invitado vinculado a la entrada, incluso si el nuevo invitado está registrado en la lista de invitados del socio.

Si la venta de entradas para el público general, no socios aficionados, también se realiza a través de este sitio web, cada usuario podrá comprar hasta el límite máximo de 3 entradas sin los beneficios del programa de socio aficionado.

Los socios aficionados podrán comprar hasta el límite máximo de 3 entradas, además de aquellas permitidas por su plan, durante el período en que la venta de entradas esté abierta al público general, si esta venta también se realiza a través de este sitio web. Para cada compra se generará un voucher individual.

ENTRADA GRATUITA

De acuerdo con la ley número 3150 de 2014, se regula el acceso gratuito a actividades deportivas realizadas en estadios y gimnasios ubicados dentro del territorio del estado de Rio de Janeiro para los siguientes beneficiarios: personas con discapacidad o personas con discapacidad con acompañante, menores de 12 años y personas mayores con edad igual o superior a 60 años.

Toda la información sobre entradas gratuitas puede consultarse accediendo a la dirección ingressos.flamengo.com.br

MEDIA ENTRADA

La concesión de media entrada obedecerá al límite legal de hasta 40 por ciento de las entradas disponibles en cada sector del estadio, conforme a la legislación vigente. La venta de media entrada está sujeta a la disponibilidad de entradas dentro de este límite.

Toda la información sobre media entrada puede consultarse accediendo a la dirección ingressos.flamengo.com.br

PROCESO DE CANCELACIÓN DE COMPRA

En caso de que sea necesario cancelar un pedido, acceda al sitio ingressos.flamengo.com.br utilizando su usuario y contraseña y haga clic en ENTRADAS.

Haga clic en ENTRADAS, localice la compra que desea cancelar, seleccione los elementos que desea cancelar y continúe con la cancelación haciendo clic en CANCELAR PEDIDO.

Atención: la cancelación solo se completa después de finalizar este procedimiento realizado por el propio aficionado a través del sitio web. Las solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico o por atención al cliente no serán ejecutadas.

REGLAS DE CANCELACIÓN DE COMPRA

La cancelación deberá realizarse a través del mismo canal de compra sin cobro de multas.

La cancelación debe realizarse antes de la realización del partido.

La cancelación debe solicitarse como máximo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Si la compra fue realizada a menos de 7 días de la fecha del partido, la cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación al inicio del partido debido a las condiciones excepcionales de este evento. Después de este período no será posible solicitar la cancelación ya que los valores se transfieren a los organizadores del evento y no permanecen bajo responsabilidad de FutebolCard.

La cancelación no se realizará si la entrada ya fue retirada en la taquilla o utilizada para asistir al partido.

La entrada adquirida no puede transferirse a otro partido. Al confirmar la cancelación en el sistema la entrada se pondrá automáticamente nuevamente a la venta excepto en los casos de no asistencia al partido porque ya no habrá tiempo suficiente para disponibilizar la entrada para la venta. Después de la compra y retiro de la entrada esta queda bajo total responsabilidad del usuario y no será posible reembolso ni reimpresión en caso de pérdida robo o entradas dañadas.

El reembolso del valor nominal de la entrada se realizará en el sitio web mediante un enlace específico que después de confirmar su autenticidad realizará la solicitud de devolución de valores ante la administradora de la tarjeta de crédito. Para compras realizadas con tarjeta de crédito el reembolso puede aparecer en el estado de cuenta en un plazo de hasta 60 días corridos dependiendo del cierre de la factura y de las políticas de la administradora. Para compras realizadas mediante pagos por PIX el plazo de devolución puede tardar hasta 48 horas.

Recuerde que estos plazos pueden variar según la institución financiera y el tipo de transacción.

Solo el Usuario titular del registro de la compra puede solicitar la cancelación del pedido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA PARTIDOS CON FLAMENGO COMO VISITANTE

Para los partidos en los que Flamengo actúe como visitante y la venta de entradas se realice a través de la plataforma oficial https://ingressos.flamengo.com.br, Flamengo no está obligado a seguir la política de cancelación del club local ya que posee su propia política de cancelación.

Las cancelaciones pueden realizarse hasta 7 días después de la compra en línea conforme a la legislación y hasta 72 horas antes del inicio del evento exclusivamente a través del sitio web conforme lo establecido en la Política de Cancelación.

CANCELACIÓN POR USO DE MEDIOS FRAUDULENTOS EN EL PROCESO DE COMPRA VIRTUAL

El Clube de Regatas do Flamengo se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la compra de entradas adquiridas mediante métodos cibernéticos fraudulentos como software hacker scripts automatizados bots inteligencia artificial o cualquier otro método fraudulento de compra virtual. Si se identifica el uso de estos métodos la entrada será cancelada automáticamente sin aviso previo y sin perjuicio del bloqueo del acceso del usuario infractor para futuras compras de entradas. Además el Clube de Regatas do Flamengo podrá tomar las medidas legales correspondientes contra los responsables por el uso de actividad ilegal en su cuenta.

USO DEL ESPACIO FLA+

El Ambiente Premium fue creado para proporcionar una experiencia única y exclusiva para los socios aficionados.

1. Acceso al Espacio Fla+
1.1. Compra de entradas a través de los canales oficiales de venta.
1.1.1. El acceso al Espacio Fla+ está permitido solo para los usuarios que adquieran entradas para el Sector Oeste y el Sector Este Inferior.
1.1.2. El acceso al Espacio Fla+ es personal e intransferible.

1.2. Canje por Puntos y Descuentos
1.2.1. Después de comprar la entrada del Sector Oeste o del Sector Este Inferior, el acceso al Espacio Fla+ debe garantizarse mediante el canje de puntos del programa Fla Experience o mediante la compra de socio aficionado.
1.2.2. El canje de puntos debe realizarse conforme a las instrucciones disponibles en el sitio oficial de Fla Experience.

1.3. Confirmación de Acceso
1.3.1. La confirmación del acceso al Espacio Fla+ se realizará mediante la presentación de la entrada del Sector Oeste, un documento válido con fotografía y el comprobante de canje de puntos o de compra de socio aficionado en la entrada del espacio.
1.3.2. No hay asientos ni espacios marcados en la tribuna del Sector Este Inferior.
1.3.3. Todos los aficionados que adquieran la entrada Fla+ para el Sector Oeste Inferior deberán ver el partido sentados en el asiento elegido en el momento de la compra de la entrada para el Sector Oeste.

2. Horarios de Funcionamiento
2.1. Buffet Libre
2.1.1. El servicio de buffet estará disponible desde la apertura de los accesos hasta 15 minutos después del final del partido.
2.1.2. El buffet incluirá una variedad de opciones gastronómicas que pueden variar en cada partido.
2.1.3. Está prohibido salir del Espacio Fla+ con comida.

2.2. Servicio de Cerveza de Barril
2.2.1. El servicio de cerveza de barril estará disponible desde la apertura de los accesos hasta 15 minutos del segundo tiempo del partido.
2.2.2. La cantidad de cerveza servida puede estar limitada de acuerdo con las políticas de consumo responsable.
2.2.3. Se permite servir un máximo de 2 vasos de cerveza por vez.
2.2.4. Está prohibido salir del Espacio Fla+ con bebidas.

3. Reglas de Conducta
3.1. Comportamiento en el Espacio Fla+
3.1.1. Los usuarios deben mantener un comportamiento respetuoso y cordial con otros aficionados y con el equipo de atención.
3.1.2. La violencia, el acoso y cualquier tipo de comportamiento inadecuado no serán tolerados y pueden resultar en la expulsión inmediata del espacio.

3.2. Respeto al Entorno
3.2.1. Está prohibido fumar, utilizar sustancias ilícitas o causar daños al patrimonio del Espacio Fla+.
3.2.2. Cualquier daño causado por los aficionados será de su responsabilidad y podrá generar cargos por reparaciones.

3.3. Consumo de Bebidas Alcohólicas
3.3.1. El consumo de bebidas alcohólicas debe realizarse con moderación. El equipo del Espacio Fla+ se reserva el derecho de negarse a servir bebidas alcohólicas a aficionados que presenten signos de embriaguez o comportamiento inadecuado.

4. Política de Cancelación y Reembolsos
4.1. Cancelación de Entradas
4.1.1. En caso de cancelación de la entrada del Sector Oeste, el acceso al Espacio Fla+ será cancelado automáticamente.
4.1.2. No habrá reembolso de los puntos canjeados ni del valor pagado por el acceso al Espacio Fla+ en caso de no asistencia.

4.2. Cancelación de Servicios
4.2.1. El Espacio Fla+ se reserva el derecho de cancelar servicios o eventos específicos en caso de fuerza mayor o por motivos operativos. En este caso se ofrecerá una alternativa de compensación a los aficionados afectados.

REGLAS GENERALES

Después de completar la compra no será posible cambiar el sector, el asiento, de media entrada a entrada completa o de entrada completa a media entrada. Si considera necesario realizar un cambio, cancele su compra de acuerdo con el proceso y las reglas definidas en estos Términos de Compra y luego adquiera nuevamente su entrada o entradas.

Después del inicio del segundo tiempo del partido el acceso al estadio puede ser denegado según la determinación de las autoridades policiales locales. Ni el Club ni FutebolCard tienen autoridad sobre esta decisión y no corresponderá la devolución de ningún valor pagado.

Todos los portadores de entradas para los sectores Maracana Mais y Oeste Inferior Plus deberán ver el partido sentados. El valor del buffet de Maracana Mais es de 75.00 BRL por entrada cuando esté disponible para el partido. El descuento de socio aficionado se aplica únicamente sobre el valor de la entrada y no es válido para el buffet. La misma regla se aplica a la media entrada conforme al artículo 1 párrafo 1 de la Ley número 12.933 de 2013. El descuento legal se aplica solamente sobre el valor de la entrada y no incluye el buffet ni otros servicios adicionales.

En casos de cancelación del evento por parte del Clube de Regatas do Flamengo los valores correspondientes a las entradas serán devueltos por el propio Club.

En caso de pérdida de la entrada o del voucher FutebolCard no se responsabiliza por la emisión de una nueva entrada o voucher.

Las entradas o vouchers obtenidos de fuentes no autorizadas pueden ser inválidos perdidos robados o falsificados. Si FutebolCard verifica esta práctica podrá revocarlos anularlos o cancelarlos sin derecho a ningún reembolso.

FutebolCard no se responsabiliza por entradas adquiridas en canales de venta no oficiales ya sea a través de personas físicas empresas otros sitios web o comunidades en internet con las cuales FutebolCard no tiene ninguna relación.

El Usuario es responsable y debe verificar siempre cuidadosamente los datos de su pedido como tipo de compra evento fecha horario cantidades asiento sector protocolos y medidas de seguridad antes de confirmar la compra. La entrada es un producto único y después de la compra ya no estará disponible para la venta.

FutebolCard prestará atención o soporte únicamente al Usuario es decir a la persona física o jurídica debidamente registrada y exclusivamente en compras que se pueda comprobar que ocurrieron a través de la cuenta de ese Usuario en el sitio de venta de entradas.

Las reglas de compra y cancelación son establecidas por el Clube de Regatas do Flamengo.

El aficionado que incumpla cualquier regla de conducta establecida por el club local será orientado a cumplir las reglas y en caso de persistir la infracción podrá ser retirado del estadio sin perjuicio de otras sanciones administrativas civiles o penales que puedan corresponder.

El sitio de venta de entradas pertenece a FutebolCard que otorgó una licencia de uso al Clube de Regatas do Flamengo. FutebolCard presta servicios de venta y divulgación de eventos y no forma parte de la producción ni de la organización de los eventos publicados en el sitio.