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Preguntas Frecuentes

01
ACCESO AL ESTADIO
¿Cuáles son los métodos de acceso al estadio el día del partido?
El único método de acceso permitido será la Biometría Facial.
Si llego tarde, ¿se me permitirá el acceso?
Después del inicio del 2º tiempo, el acceso al estadio queda a criterio de la seguridad local.
¿Dónde puedo consultar mi puerta, sector y asiento?
Puede consultar la información de acceso de su entrada en el correo electrónico de confirmación del pedido o en el sitio web y la aplicación. Simplemente vaya a "Mis Pedidos" y haga clic en el partido deseado.
¿Habrá atención en el lugar el día del partido?
Sí. Debe buscar el punto de atención en el mismo sector donde compró la entrada.
02
MI CUENTA
No puedo iniciar sesión en mi cuenta en ingressos.flamengo.com.br. ¿Qué debo hacer?
Verifique si su CPF y contraseña son correctos. Si olvidó su inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi Contraseña". Recibirá un correo para crear una nueva contraseña. Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam. Si el problema persiste, contacte con Atención al Cliente.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
Si olvidó su contraseña, acceda al sitio o aplicación y haga clic en "Olvidé mi Contraseña". Recibirá un correo para crear una nueva contraseña. Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam. Si el problema persiste, contacte con Atención al Cliente.
¿Cómo actualizo mis datos en el sitio?
Para actualizar sus datos, siga estos pasos:
  • Acceda a su "Entorno Virtual" con usuario y contraseña
  • Haga clic en el avatar en la esquina superior derecha
  • Haga clic en "Información Personal"
  • Realice los cambios y haga clic en "Guardar". Si no puede realizar el cambio, contáctenos a través de nuestros formularios de correo electrónico o chat.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Para eliminar su cuenta y, por ende, sus datos, contacte con nuestro soporte vía chat o correo electrónico contato@futebolcard.com.br y envíe su solicitud.
¿Cómo funciona la venta de entradas para miembros?
Los socios-torcedores del Flamengo podrán obtener descuentos en los partidos en los que el Club actúe como local, con porcentajes que varían entre el 0% y el 75%. Estos descuentos pueden variar dependiendo del plan vigente del usuario y del sector del estadio elegido para la compra. La venta de entradas para los partidos en los que el Flamengo sea local tendrá prioridad para los socios-torcedores, excepto para aquellos que posean el plan Nação Sem Fronteiras, que sigue un orden de prioridad diferente y puede comprar hasta 2 entradas por partido en el Maracanã por temporada, excepto en semifinales y finales, sujeto a disponibilidad. El período de prioridad puede variar en cada partido y será distinto para cada plan. Consulte los Términos de Uso del Programa Nação en el siguiente enlace: https://mengo.com.br/termos-de-uso.
¿Cómo funciona Fla-ID?
Fla-ID es la identidad del aficionado del Flamengo. Un inicio de sesión único para acceder a todas sus cuentas de productos y servicios del Flamengo.
03
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
¿Puedo cancelar mi entrada?
La cancelación debe solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Si la compra se realizó a menos de 7 días del partido, la cancelación debe realizarse 48 horas antes del inicio del juego, debido a condiciones excepcionales de este evento.
¿Puedo cambiar el sector y/o los asientos de mi entrada comprada?
Una vez finalizada la compra en el sitio web, no es posible realizar dichos cambios. Esto solo será posible si cancela el pedido en el sitio y realiza una nueva compra, sujeto a la disponibilidad de sector y entradas. Esto puede hacerse hasta 48 horas antes del inicio del partido.
¿Cómo solicito la cancelación de mi entrada?
Dentro del plazo válido para cancelación:

  • Ingrese con su usuario y contraseña.
  • Vaya a "Entradas".
  • Haga clic en los detalles del pedido que desea cancelar.
  • Haga clic en "Cancelar Pedido" al final de la página.
  • Siga las instrucciones en pantalla. Si no puede realizar la cancelación, contacte al Soporte por chat (ingressos.flamengo.com.br) o correo (contato@futebolcard.com.br).
¿Cuál es el plazo de reembolso de mi entrada cancelada?
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer en el estado de cuenta en hasta 60 días corridos, dependiendo del cierre de la factura y de las políticas de la administradora. Para compras realizadas mediante PIX, el plazo de reembolso puede tardar hasta 48 horas. Recuerde que los plazos pueden variar según la institución financiera y el tipo de transacción.
No he recibido el reembolso de mi entrada cancelada, ¿qué hago?
Si no ha recibido el reembolso dentro del plazo estipulado, contacte al Soporte y proporcione los datos para la devolución: CPF del titular y número de pedido. Para reembolsos en tarjeta de crédito, también proporcione el BIN de la tarjeta (primeros 6 y últimos 4 números, ej.: 123456******7890).
Intenté realizar una compra y mi pedido fue cancelado. ¿Por qué?
Si su pedido fue cancelado, la razón puede estar relacionada con el pago.

Para compras con tarjeta, el token debe estar habilitado. El token es un dispositivo electrónico que genera códigos para autenticar compras en línea, asegurando la seguridad de sus datos y evitando fraudes. Si no está habilitado o hay error, el pago puede fallar.

Para pagos con PIX, el código QR es válido por 10 minutos. Después de esto, se requiere un nuevo pedido. El error puede ocurrir si hubo cambios en la forma de pago.

Si tiene más dudas, estamos disponibles para ayudar.
04
ENTRADAS GRATUITAS Y MEDIA ENTRADA
¿Quién tiene derecho a entradas gratuitas y qué documentos se requieren?
  • Personas mayores (60+): Deben presentar documento original con foto y CPF.
  • Niños menores de 12 años: Deben presentar documento original con foto y CPF. El tutor legal debe tener entrada comprada para el mismo sector.
  • Personas con discapacidad (PCD): Presentar documento original (RG o CNH) con foto y CPF – tanto PCD como, si es necesario, el acompañante.
    El documento debe contener “AC” o certificado médico que pruebe la necesidad del acompañante.
    También se requiere el documento del acompañante.
    Rio Card, tarjeta social u otros solo serán aceptados acompañados del certificado médico original impreso y vigente.
¿Cuál será el método de acceso para las entradas gratuitas?
El método de acceso para todas las entradas gratuitas será mediante biometría facial.
Es necesario registrar la biometría facial en el sitio biometria.flamengo.com.br.
¿Dónde debo registrarme para poder retirar las entradas gratuitas?
El registro se realizará en línea en el sitio gratuidade.flamengo.com.br.
¿Cómo retiro las entradas gratuitas?
Será obligatorio realizar el retiro a través del sitio gratuidade.flamengo.com.br, siguiendo los pasos a continuación:
  • Inicie sesión en el sitio con su CPF y contraseña.
  • Elija el partido al que desea asistir.
  • Haga clic en “Canjear beneficio”.
¿Quién tiene derecho a media entrada?
  • Personas mayores (60 años o más): Ley Federal 10.741/2003.
  • Estudiantes: Leyes Federales 12.933/2013 y 12.852/2013.
  • Jóvenes hasta 29 años de familias de bajos ingresos: Ley Federal 12.852/2013.
  • Menores de 21 años: Ley Estatal 3.364/2000.
  • Profesores de escuelas públicas y privadas de RJ: Ley Estatal 8.775/2020.
  • Personas con discapacidad: Ley Federal 12.933/2013.

(*) Es obligatorio presentar documento que compruebe el beneficio al acceder al estadio. Los asistentes que no presenten el documento podrán ser impedidos de entrar al estadio.
05
PAGOS
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Los métodos de pago disponibles son: PIX y tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo comprobar si mi pago se realizó con éxito?
Verifica en la pestaña "Entradas" si tu pedido está marcado como pagado. Si es así, todo está bien y tu pago se realizó con éxito.
¿Puedo pagar en cuotas?
No es posible realizar el pago del boleto en cuotas.
¿Puedo realizar una compra con una tarjeta extranjera?
Sí, se puede usar una tarjeta de crédito extranjera siempre que sea VISA o MASTERCARD.
Mi cuenta quedó inactiva. ¿Qué debo hacer?
Recuerde que se permiten hasta 4 intentos de pago. Después de este límite, la cuenta puede desactivarse por seguridad. Para reactivarla, contacte con nuestros canales de atención.
06
BIOMETRÍA FACIAL
¿Cómo registro mi biometría facial?
Puede registrarla siguiendo estos pasos:
  • Acceda al enlace: biometria.flamengo.com.br
  • Autorice el acceso a la cámara de su dispositivo.
  • Colóquese frente a la cámara en un área bien iluminada y siga las instrucciones en pantalla para capturar su imagen facial.
  • Complete el registro después de capturar la imagen facial.
No puedo completar mi registro. ¿Cómo lo soluciono?
Debe contactar con el soporte de Biometría enviando un correo a: suporte@bepass.com.br
07
COMPRA PARA EXTRANJEROS
Soy extranjero. ¿Cómo realizo la compra en línea?
Para realizar la compra como extranjero, siga estos pasos:
  • Acceda al sitio web oficial.
  • Vaya a la sección de Registro.
  • Ingrese su documento de identidad o pasaporte en el campo solicitado.
  • Elija el partido al que desea asistir.
  • Realice la compra.
08
INFORMACIÓN GENERAL
Horario de Atención al Cliente
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 20 h, excepto festivos. Fines de semana con partido: de 11 h hasta el descanso del partido.
Compra de entradas para hinchas visitantes
Las reglas de venta de entradas para el equipo visitante varían según el equipo local. Consulte el reglamento del partido disponible en su página de compra o en nuestro sitio web en "MÁS INFORMACIÓN".